Informação Regulamentar
Comunicação
Comunicação profissional com o IFB
Para o IFB, a comunicação segura, transparente e responsável é um pilar da integridade institucional, e não uma questão de preferência operacional. Em coerência com os nossos padrões de conformidade e governação, os nossos gestores, dirigentes e representantes autorizados não conduzem comunicações comerciais através de telemóveis pessoais, WhatsApp, Telegram, Signal ou qualquer serviço de mensagens informal semelhante.
Esta regra aplica-se a todas as interações com clientes potenciais, Facilitadores, consultores externos e terceiros afiliados, independentemente da natureza, da dimensão ou da urgência do assunto.
Pode, no entanto, agendar uma videoconferência connosco no momento que lhe for mais conveniente.
Tem alguma questão?
Videoconferência
Queira agendar uma videoconferência Zoom com a nossa equipa, numa hora que lhe seja conveniente. Teremos todo o gosto em marcar a reunião e em analisar o assunto em pormenor.
Nexus
O nosso assistente de IA, NEXUS, está disponível 24 horas por dia. Se não conseguir responder à sua questão, o seu pedido será encaminhado para a nossa equipa de apoio ao cliente.
A primeira pergunta é gratuita. Posteriormente, pode subscrever 24 horas de perguntas ilimitadas por 1,90 €, ou perguntas ilimitadas por 29 € mensais, valor que cobre os tokens e a infraestrutura.
Qualquer carta, garantia ou instrumento que afirme ter origem no International Finance Bank LTD pode ser verificado independentemente do remetente: consulte Verificação de Documentos IFB. Se um documento não puder ser verificado aí, não foi emitido por nós, por muito convincente que pareça.
Razão de ser desta política
O protocolo assenta em quatro considerações, cada uma fundamentada na segurança institucional, na conformidade jurídica e na preservação da confiança.
- Proteção de dados e confidencialidade. Os serviços de mensagens informais, por mais populares ou convenientes que sejam, não cumprem as normas de cibersegurança esperadas de uma instituição financeira regulada. Os dados sensíveis, desde as informações pessoais aos pormenores das transações, devem ser mantidos em ambientes com encriptação de ponta a ponta, segurança de nível empresarial e acesso restrito ao pessoal autorizado.
- Conformidade legal e regulamentar. O IFB está sujeito a quadros nacionais e internacionais em matéria de combate ao branqueamento de capitais (AML), combate ao financiamento do terrorismo (CTF), conhecimento do cliente (KYC), proteção de dados (RGPD) e outras obrigações. A comunicação relativa a transações, à integração de clientes, à divulgação de riscos ou a parcerias estratégicas tem de ser registável, auditável e juridicamente defensável. As aplicações informais não podem satisfazer esse critério.
- Governação e auditabilidade. A responsabilização institucional exige que todas as comunicações profissionais sejam registadas de forma centralizada e possam ser consultadas e revistas nos nossos sistemas seguros. Os telefones privados e as aplicações não oficiais ficam fora dessa infraestrutura e são incompatíveis com a arquitetura de Conformidade do Banco.
- Proteção contra a deturpação e a fraude. O setor financeiro não está imune à usurpação de identidade por pessoas não autorizadas. Ao circunscrever a comunicação oficial a canais controlados, reduzimos o risco de que abordagens fraudulentas, identidades falsificadas ou negociações não autorizadas sejam confundidas com atividade legítima.
Canais de comunicação aceites
Toda a interação profissional com o IFB deve, por conseguinte, realizar-se através dos seguintes canais oficiais:
- endereços de correio eletrónico institucionais seguros (queira não utilizar serviços genéricos como Gmail ou Yahoo);
- Videoconferências Zoom agendadas e registadas, iniciadas ou confirmadas através do nosso sistema oficial de correio eletrónico e realizadas na conta empresarial Zoom verificada do IFB (aqui).
Não aceitamos nem reconhecemos discussões comerciais iniciadas ou conduzidas através de contas de WhatsApp, Signal, Telegram ou similares, mensagens de voz não solicitadas ou conversas informais. Qualquer tentativa de contactar colaboradores do IFB através desses canais deve ser considerada não conforme e potencialmente fraudulenta.
Comunicação de contactos não autorizados
Caso alguém que alegue representar o IFB o aborde através de um serviço de mensagens privadas ou de contactos não verificados, queira informar sem demora o nosso Departamento de Conformidade, reencaminhando a comunicação para info@infiba.com.
A sua vigilância protege os seus próprios interesses e a integridade do sistema financeiro que partilhamos.
Esta publicação visa a proteção do cliente e a sensibilização para o risco.
Canais oficiais de comunicação e alerta contra a usurpação de identidade
O IFB mantém uma política de comunicação rigorosa e deliberadamente limitada.
- O IFB não inicia contacto com clientes potenciais ou existentes por correio eletrónico, telefone, aplicação de mensagens, redes sociais ou plataforma de terceiros.
- O IFB não contacta clientes através de pessoas que aleguem agir «em nome do banco» fora de relações institucionais formalmente documentadas.
- O IFB não distribui propostas, confirmações ou pedidos através de canais não oficiais.
Uma vez estabelecida formalmente a relação com o cliente e concluído o processo de integração, toda a comunicação com o cliente é realizada exclusivamente através do quadro de mensagens seguro disponível na conta do cliente.
Os clientes devem considerar fraudulenta qualquer comunicação que:
- afirma provir do IFB, mas chega fora do ambiente da conta;
- utiliza endereços de e-mail, domínios, números de telefone ou serviços de mensagens não expressamente publicados nos sítios web oficiais do IFB;
- solicita documentos, confirmações ou ações fora do sistema de mensagens interno.
Para evitar qualquer dúvida:
- O IFB está representado online exclusivamente através dos seus sítios web e domínios oficiais.
- O IFB não explora sítios espelho, portais de afiliados, páginas de destino clonadas nem sítios regionais não oficiais.
- Qualquer sítio web, documento ou comunicação que invoque uma associação ao IFB e que não possa ser acedido diretamente através dos domínios oficiais do IFB deve ser presumido ilegítimo.
Esta política protege os clientes contra a usurpação de identidade, a engenharia social e o desvio de pagamentos, que continuam a figurar entre as formas mais comuns de fraude financeira a nível mundial.
O IFB não validará, responderá nem se envolverá em qualquer comunicação que não respeite estritamente este enquadramento. Qualquer desvio a estas normas constitui motivo suficiente para a cessação imediata do contacto e para a respetiva comunicação.